大意乘客丢行李 细心车长帮找回

中国报道讯（记者 王兆雷 通讯员 陈天思）2月3日18时05分， Z168次列车从广州东到青岛由济南铁路局集团公司青岛客运段广州五组值乘，当列车到达开封站时，一名大爷在车站值班员的引领下，来到了软卧车厢，从列车长刘鹏手中接过失而复得的两个行李箱，并将一面写有“温馨服务，美好旅途”的锦旗送到刘鹏手中，并向列车长刘鹏鞠躬表达了对列车工作人员的感谢。

2月1日春运第一天，青岛客运段值乘的青岛-广州东Z170次列车，信阳开车后，刘鹏接到铁路12306客服通知，旅客张先生在开封站下车时，遗失返乡的行李箱一个，希望列车帮忙找寻……

当班列车长刘鹏接到电话后，在列车超员50%的情况下，赶到张大爷报称的18号车厢查找，但是并没有找到，后经过与张大爷多次联系确认，原来大爷年事已高，记不清具体位置了。列车长又立刻再次重新寻找，经过在车厢逐一询问和反复寻找，终于在洗脸间找到了张大爷的行李箱。

刘鹏发现这个行李箱旁边还有一个棕色的拉杆箱，询问了周围旅客，无人认领，于是他在给张先生回电话时，就询问他是不是还有一个棕色的拉杆箱没拿？张先生才恍然大悟，原来这个拉杆箱也是他的，但他下车只是发现一个行李箱没拿。

原来65岁的张大爷，在青岛打工，很早就买了春运第一天的火车票，和老伴大包小包的坐上返乡的列车，由于回家带的行李过多，在2日凌晨到达开封站下车时，匆忙间将两个行李箱遗落在了列车上，一直睡到天亮，醒来以后才发现给家人带年货的行李箱落在列车上，当家人知道后，抱着试试看的想法，给铁路客服12306打来求助电话，希望列车帮忙查找，这时列车已经距离张大爷下车过了5个小时了。当张大爷接到车长刘鹏的回复电话时万分激动，双方约定好列车Z168次返程时带回开封站交接。

在2018年的春运中，为旅客提供平安、有序、温馨的服务，使旅客从中体验到美好的旅途，是每一位铁路人的职责和骄傲！

责任编辑：柴晶晶