山东诸城市社保中心推出“阳光社保 暖心服务”强化社保惠民行动

今年以来，山东省诸城市社保中心充分挖掘扩面资源、改革重塑服务模式，持续创新工作机制、提升服务效能，推动保障覆盖范围持续扩大，经办服务迈上新台阶，打造了“阳光社保 暖心服务”社保服务品牌，为保障和改善民生贡献了强有力的社保力量。

扩大保障范围 守护“千家万户”

“我是一名灵活就业人员，之前以为养老保险只要缴满15年就行了，前两天市社保中心来我们社区开展政策宣传活动时，我才知道养老保险‘多缴多得、长缴多得’的原则，为了退休后能有个更好的保障，我还是应该在能力范围内坚持长期缴费、高标准缴费。”诸城市个体工商户王女士说到。

提高参保缴费的连续性、长期性，既是社会保险体系高质量、可持续发展的必然要求，更是参保人在退休后享受更优质待遇的前提条件。为“完善覆盖全民的社会保障体系”，把更多的群众纳入保障范围，实现应保尽保，诸城市社保中心多渠道、全方位开展社保政策宣传。创新“互联网+”宣传模式，制作各类居民养老保险政策宣传片，用群众通俗易懂的语言推广最新的社会保险政策，并利用抖音、朋友圈、公众号、微信群等手段进行同步宣传，扩大了群众对社保政策的知晓面;组织业务骨干成立人社宣传服务小分队，走进全市17个镇街区进行宣讲，集中对全市各镇街区2400多名社保经办人员和社区村居干部、村会计、辖区内的村级协办员开展社会保险政策宣讲和业务培训，有效提升基层一线人员政策宣传水平;组织人社宣传服务小分队开展进社区、进集市、进商超、进居户等线下宣传活动，印制发放了养老保险政策明白纸6.5万余份，制作张贴社保政策宣传易拉宝、海报等物品2500余份，让群众随时随地了解政策。

通过加大社保政策宣传力度，加强数据比对和分析应用，深入开展全民参保计划和扩面提质专项行动，做好新增市场主体、灵活就业人员等群体参保扩面工作，进一步扩大社会保险覆盖面。同时，采取措施，加大对少报漏报参保人数和参保险种的企业稽核力度，积极引导断保人员续保，推动全民参保从“量”向“质”转变。截至目前，全市企业职工基本养老保险参保人数为17.75万人，基本实现应保尽保。

优化社保服务 彰显“民生本色”

“现在办退休一次性一个窗口就可以办好了，方便又快速，再也不用跑来跑去的了!”在诸城市政务服务中心社保服务大厅办理职工退休手续的王大妈感叹到。

诸城市社保中心紧盯群众在办理业务中的急难愁盼问题，改革创新破解难题，加快社保经办一体化、规范化、数字化建设，推出一批创新性的服务举措，社保服务大厅获得2022年全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”单位等荣誉称号。

推行社保业务“集成办”。持续推进“人社服务快办行动”，打破部门壁垒和业务界限，全面落实“退休一件事”集成服务，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，多个关联的“单项事”整合为“一件事”。加强跨部门协调联动，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验，最大限度方便办事企业和群众，有效减轻企业和群众办理社保业务的“奔波之苦”。

推行社保业务“线上办”。围绕企业群众需求，依托“爱山东”APP、诸城人社微信公众号等平台，积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，变群众跑腿为数据跑路，16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，社保增减员、基数申报等网上申报省级事项达到100%，实现经办服务效能质的飞跃，让办事群众充分享受到数字化服务的便利。

社保惠民在行动 打造“暖心社保”

“现在我找社区的社保协管员就能查询、咨询社保问题了，还可以从“诸城人社”微信公众号直接查询，不出家门就能查询个人信息了。”去年刚退休的张大爷走出社区党群服务中心，对现在的社保经办服务赞不绝口。

诸城市社保中心多措并举落实各项养老保险政策，深入推进社保经办行风建设，坚持把深入推进社保经办行风建设和开展“我为群众办实事”实践活动相结合，优化涉老等特殊群体社保经办服务，方便城乡居民就近办理各项业务，持续开展“就近办”“省心办”“上门办”，助力老年群体畅享生活。

社保业务“就近办”。稳步推进全市业务经办标准化，优化经办方式，不断推进“掌上办”，实现社保业务快“捷”办，充分利用村级协管员对村居各类情况熟悉的优势，在居民参保缴费、待遇申领、资料提报等方面为参保群众提供优质快捷的服务，切实解决服务人民群众“最后一公里”问题，有效提升了城乡居保服务水平。

信息化社保“省心办”。积极参与政务信息资源共享机制，通过获取医保、民政、卫生健康、司法等部门的大数据信息比对实现养老保险待遇发放的无感认证，待遇领取人员无需跑腿人工认证，线上自助认证即可正常领取待遇，提高了信息化应用程度，实现了“让信息多跑路，群众少跑腿”的大数据比对认证模式，让老年群体共享数字红利。

特殊情况“上门办”。为方便老年人领取待遇，拟定了《诸城市社会保险待遇领取资格认证现场精准核实工作方案》，灵活运用入户调查、走访慰问等多种方式开展核实工作;针对卧床不起、行动不便的老年人，建立了专门台帐并实施动态管理，提供上门认证服务，解决了老年人的后顾之忧。今年以来，通过人社服务小分队上门服务，共帮助老年人完成社保业务办理9780人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，诸城市社保中心将加快推进社会保险领域各项改革任务，持续健全完善社会保险体系，强化数据赋能、部门协同，持续扩大保障范围，加快社保服务数字化转型，创新推出各项惠企便民服务举措，用社会保险体系筑牢民生基石、守护千家万户。

(供稿：潍坊市社会保险事业中心 李林晓 陈秀富 赵扬)

责任编辑：柴晶晶