建设银行潍坊城东支行：暖心上门服务，践行责任彰显初心

近日，建设银行潍坊城东支行营业厅内业务正有序开展，这时，一位中年女性神色焦急地快步走进大厅。值班工作人员见状，立刻上前热情接待，耐心询问她的需求。经了解，这位客户的父亲正在住院，社保卡不慎丢失，急需补办。

然而，根据业务规定，社会保障卡办理业务必须由本人持有效身份证件办理。客户的父亲刚做完手术，身体虚弱，无法亲自前往柜台办理，这一情况让客户陷入了困境。

工作人员一边轻声安慰客户，一边迅速将情况如实汇报给网点负责人。网点负责人得知后，立即赶到厅堂，再次安抚客户情绪，并与客户商讨解决方案：“您先别着急，这项业务确实不能代办，但如果老人实在不方便来银行办理业务，我们可以安排工作人员提供上门服务。只要核实清楚情况，就能为您办理补办社保卡业务。”客户听后，焦虑的神情稍有缓和。

经过与客户沟通，当日下午，该支行安排两名工作人员前往客户父亲住院的医院病房现场办理业务。工作人员严格按照特殊客户上门服务流程，仔细核实客户本人的身份信息，认真完成了上门服务手续和授权委托书的签字、按手印等环节。之后，工作人员又与客户家人一道回到网点，顺利为客户办理了补办社保卡业务。

客户对建设银行的贴心服务高度认可，感激之情溢于言表。

此次上门服务，是建设银行潍坊城东支行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动例证。该支行为特殊客户提供特殊服务并非首次，支行将持续不断提升金融服务质量，以实际行动服务民生、回馈社会，在金融服务领域传递更多温暖与力量。

（供稿：建设银行潍坊分行 文/李秀芳）

责任编辑：柴晶晶