15岁男性旅客突发疾病 普宁高铁站紧急施救保平安

（通讯员供图）

“太感谢你们了！如果没有车站工作人员，真不知道孩子会怎么样……”10月20日晚，普宁高铁站客运团队开展了一场紧急救援：面对一名突发不适的15岁高烧旅客，工作人员快速响应、科学处置，成功协助其就医，家属通过电话多次向团队表达谢意。

当晚20时27分，D2353次列车正有序检票进站。客运员黄旭平在检票口敏锐发现，一名旅客走路摇晃、脚步虚浮，立即上前询问。得知旅客杨某出现晕眩、全身无力症状后，他迅速与同事文成一同搀扶至旁边座椅休息，同时用对讲机紧急联系客运值班员林海彬。

林海彬赶到现场，一边细致询问杨某身体状况，一边电话联系其家属。从家属口中得知，15岁的杨某独自乘车前往深圳，出发前已高烧至40度，而家属远在深圳无法及时赶到，只能恳请车站帮忙送医。结合杨某虚弱的状态，林海彬判断继续行程存在风险，当即建议“暂停旅行、立即送医”。在征得家属同意后，他迅速拨打120急救电话，并同步通知值班干部黄立敏及车站派出所，启动多方联动救援。

黄立敏抵达现场后，立即启动应急处置预案：安排人员通过车站广播紧急寻医，寻求专业医疗支持；组织疏散周边旅客，为旅客留出安全、安静的休息环境；同时指派专人前往站前广场等候，提前引导120救护车进站，最大限度缩短救援时间。

就在等候救护车期间，杨某突然出现抽搐、意识模糊症状。有着应急处置经验的客运人员保持冷静，立即上前安抚其情绪，快速取来纱布垫在其口中，防止其因热惊厥咬伤舌头，操作全程规范有序。20分钟后，120救护车顺利抵达，此时杨某意识仍未恢复，客运人员合力协助医护人员将其抬上救护车，并详细告知医护人员旅客的身体状况及病史，为后续救治提供关键信息。

救护车出发后，车站工作人员与旅客家属沟通，及时反馈就医进展，并主动协助联系旅客在当地的亲属前往医院陪护，让远在异地的家属安心。“车站的处置又快又专业，让我们悬着的心放了下来。”家属在电话中，对普宁高铁站工作人员的责任心和应急能力给予高度肯定。

从发现异常到协助送医，普宁高铁站客运团队以精准的观察捕捉隐患，用快速的响应抢出时间，靠专业的处置稳住局面，为急病旅客搭建起一条高效的“生命通道”，也用实际行动生动诠释了铁路服务的温度与担当。（郑雪云 史泽纯 林志鹏）

责任编辑：蔡劲蓉