平安银行布局“智能化零售银行”新业态

中国报道讯 7月12日，平安银行行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上介绍，近期，平安银行在零售转型发展上重点发力，进一步以零售新门店和口袋银行APP4.0为载体，打造金融新零售模式OMO线上线下一体化服务体系。

胡跃飞介绍，自2017年8月，平安银行首家“零售新门店”广州流花支行开业亮相以来，平安银行不断重构线下新门店经营模式，为客户升级提供“一站式”的金融服务。

今年5月，平安智慧生态快闪在34城、30家零售新门店、23家传统门店同步开启，切实打造了平安银行新零售金融的标杆形象。 去年8月以来，平安银行在金融新零售方面快速布局，在全国各分行不断复制“零售新门店”，预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。

在具体执行上，平安银行充分利用前沿科技，实现了线上线下融合，以智能服务为消费者带来了无缝的极致体验。2017年8月，平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋银行APP。新版APP承载了银行零售业务的全产品服务，形成统一入口，引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务，打造了一站式综合金融移动服务平台。同时，依托金融科技创新，新版口袋银行APP还建立了7x24小时AI客户服务体系，并推出智能投顾，根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供了个性化的产品投资组合方案，支持客户一键申购与投资组合调整。

利用“金融+科技”的手段，平安银行打造了线上线下融合的智能化OMO(即线上线下融合)服务体系，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。让银行“更懂您”，让客户满意度提升，员工效率提升，最终实现“平安模式”的领先智能化零售银行。(王翔 谢智华)

责任编辑：柴晶晶