山西垣曲县住建局：创新机制协同治理 用智慧赋能宜居幸福家园

聚焦物业服务履约不到位、侵占业主利益等痛点问题。日前，山西垣曲县住建局创新推行了“党建引领+红黑榜激励+智慧赋能+机制保障”综合治理模式，形成多方联动、奖惩分明、数字驱动的物业治理新格局。

此举切实解决了群众急难愁盼问题，推动了物业管理从“基础服务”向“品质提升”跨越，群众满意度持续提高。

创新三方联动机制  构建协同治理新格局

以“满意物业企业党组织、满意业委会、满意小区”创建为牵引，打造“红色物业”品牌。

垣曲县31家物业服务企业组建7个联合党支部，实现物业领域党建全覆盖；推动成立业主委员会13家，222个小区通过业委会（物管会）自管，实现物业管理全域覆盖。

创新建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制，吸纳业主中的专业人才、志愿力量共同参与，搭建“红色议事平台”，实现“发现问题—协商处置—成效评估”闭环管理。

今年以来，垣曲县住建部门累计解决群众反映强烈的问题201个，整改物业领域突出问题310个，成功将物业管理从“单打独斗”变为“协同共治”，夯实了基层治理根基。

创新“红黑榜”奖惩机制  激发企业内生动力

为破解部分物业企业服务不履约、质价不符等顽疾，垣曲县住建局创新推行“红黑榜”奖惩机制，形成优胜劣汰、奖优罚劣的鲜明导向。

据介绍，根据业主反馈、社区评议及专项整治结果，对物业企业实施动态管理，对服务优质、群众认可的企业列入“红榜”予以表扬，如逸景花城、欢乐家园等4家物业企业获得正向激励；对投诉集中、问题突出的企业列入“黑榜”并督促整改，如众德花苑、翡翠佳苑等3家物业被公开警示。对严重不履约、躺平式管理的物业企业坚决清退，今年已清退乐祥物业1家。

“红黑榜”机制的实施，既树立了行业标杆，又形成了强力震慑，有效激发了物业企业提升服务的内生动力。同时，结合“五亮”活动（亮服务内容、等级、收费标准、公共收益、履约情况），每月定期公示信息，提升服务透明度，促进企业规范经营。

智慧赋能物业管理  提升服务便捷安全

垣曲县以智慧物业平台建设为抓手，推动物业管理数字化转型。通过推广“三晋物业”投诉举报系统，全县张贴二维码2000余份，实现群众诉求“一键直达”。

据统计，智慧平台目前已累计受理举报126件，办结率100%；“12345”热线等渠道反映问题310条，已全部办结。逸景花城小区投入300万元搭建智慧系统，集成“一键报修、智能电梯识别、车辆智能识别”等功能，服务响应效率大幅提升。

同时，住建部门还聚焦安全痛点，在全县新增电动自行车充电端口1446个、车棚30个，京小宅安装电梯智能阻挡设备，杜绝车辆进楼；推广智能消防中控系统，实现火灾隐患实时监测。协助逸景花城设立“友好骑手”专区，为骑手设置休息室，兼顾安全与人性化服务，获得业主广泛好评。

值得注意的是，该县还通过实施“阳光物业”行动，将全县50个物业服务小区全部公示服务标准、收费标准，建立维修资金管理台账，规范使用流程。特别是还严格纠风治乱，其中，在专项整治中就下发整改通知书14份，追回多收天然气费1.1万元、电费9.49万元，惠及群众400余人，移送风腐线索1条。并通过制定《物业管理长效机制》《电动自行车充电停放标准》等7项制度，规范服务事项、收费项目、维修资金使用等公开报告机制，保障业主知情权、监督权。

通过一系列富有成效的举措，今年垣曲县物业投诉量同比下降15%，群众满意度显著提升。垣曲县住建局表示，下一步，将持续深化“红黑榜”机制运用，落实长效机制，推动物业管理高质量发展，打造“住有宜居”的幸福家园，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（姚荃茂）

责任编辑：刘玉晨