东莞公安“小窗口”书写为民“大文章”

东莞公安持续深化公安政务服务改革，着力解决群众“急难愁盼”问题，以“小窗口”的贴心服务彰显“大民生”情怀，用实际行动践行“人民公安为人民”的服务宗旨，赢得群众赞誉。

周末不打烊，预约办证不心慌

顺利办完业务的陈先生（化名）在松山湖市民中心公安专区感慨道：“以前办事都得请假，没想到现在周末就能办，太好了！”

原来，陈先生孩子的身份证过期了，需要办理换领身份证业务。为此，周中他特地抽空跑了趟公安专区，可首次帮孩子换证的他，既没提前预约也没带齐资料，经工作人员说明才得知，儿童换证需监护人陪孩子本人办理。这让陈先生一下犯了难：“孩子学业忙，工作日根本来不了啊！”

工作人员立即说明： “咱们专区现在周末也开放业务办理，您在‘莞家政务’公众号上预约就行！”同时细致提醒需要携带的证件材料。周六，陈先生带着孩子如约赶来，顺利办理换证后，心里终于踏实了！

事后，陈先生在“平安厅”信箱留下感谢信，为公安专区的暖心服务点赞！

“延时服务”助力驾考

中午12时许，松山湖市民中心公安专区已过正常办公时间，林先生（化名）匆忙地跑到前台：“我明天就要考科目三了，可身份证丢了，还能补办吗？”

还在岗位的殷警官与林先生沟通后得知，林先生驾校统一预约的科目三考试已迫在眉睫，但是其身份证遗失——没有有效证件无法正常考试，错过这次考试又得耗费大量时间精力重新等待、练习……

您别慌，咱们可以先办临时身份证！” 殷警官迅速启动办理流程，不一会，林先生的临时身份证就“新鲜出炉”了，拿到证件的林先生从最初的焦急无助，到如释重负、连连道谢后安心离去。

事后，林先生通过12345留言点赞公安专区“延时服务”！

下来，东莞公安将不断创新工作方法，优化服务模式，探索推出更多便民惠民举措，以精细化、人性化服务增强群众办事体验，不断提升群众获得感和满意度。（黄楚芳 东莞市公安局供稿供图）

责任编辑：蔡劲蓉