佛山农贸市场放心消费承诺活动正式启动！勾勒民生消费“安心图景”

农贸市场是城市民生保障的“菜篮子”，也是展示城市文明形象的重要“窗口”。为积极响应上级部署要求，进一步优化消费环境、提升农贸市场服务品质，佛山市市场监管局联合市消委会开展农贸市场放心消费承诺活动，以“承诺”为抓手、以“放心”为目标，从机制创新、服务升级、监管联动等多维度发力，为市民打造更安全、更便捷、更优质的消费场景。

“四维承诺+自主选择”，全力筑牢放心底线

不同于传统单一的合规要求，此次承诺活动创新性构建“4+N”承诺体系，既划定刚性底线，又预留特色空间，让“放心”标准更贴合市场实际、更契合市民需求。

四大基础承诺全覆盖：将环境、管理、诚信、服务列为必选内容，从“硬件”到“软件”全方位规范——环境上要求布局合规、设施齐备、通道畅通，解决市民“买菜环境乱”的痛点；管理上明确亮证经营、制度健全，有效避免“无证无照”隐患；诚信上聚焦计量准确、食品安全，配备公平秤、落实食品快检，守护“秤杆子”“菜盘子”双安全；服务上建立维权通道、推行先行赔付，让消费者遇到纠纷“有处找、有人管”。

特色承诺可自主定制：市场可根据自身定位选择“绿色消费”“安心品质”“智慧先行”等特色方向，或提出个性化承诺。例如，主打生鲜的市场可承诺“每日食品快检并公示结果”，经营者有偿提供塑料购物袋，大型综合市场可推进“智能支付+溯源查询”智慧化改造，让每个市场都有“放心招牌”，每个消费者都能找到适配需求的消费场景。

“双承诺+高占比”，联动经营户共筑诚信生态

农贸市场的“放心”不仅靠管理方，更需入场经营户共同参与。此次活动首次明确“双承诺”要求，推动农贸市场管理方与经营户形成“责任共同体”，让诚信经营从“单点发力”变为“全域覆盖”。

经营户参与有硬指标：申请“放心消费承诺农贸市场”的前提是，场内参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”的经营户占比不低于50%。例如，预包装食品经营户适用“线下无理由退货承诺”，让市民从“单个摊位挑放心”变为“整个市场皆可信”。

责任传导有明确机制：建立“承担先行赔付和首问责任”制度。当经营者出现侵害消费者合法权益的行为导致消费者无法获得赔偿时，由农贸市场管理方通过退还商品价款和服务费用或者赔偿损失等形式向消费者先行赔付，然后可以依法向有关经营者追偿，对经营户的承诺履行情况负主要监督责任。这种“捆绑式”责任机制，打破了“管理方不管经营户、经营户不怕管理方”的僵局，形成“齐抓共管”的诚信生态。

“线上+线下”全透明，让承诺看得见、可监督

“放心”不能只停留在纸面上，更要让市民看得见、能验证、可监督。佛山此次活动通过“双公示+多渠道”，将承诺内容、参与主体、维权方式全面公开，打造“阳光承诺”体系。

线上公示一目了然：放心消费承诺农贸市场、放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店在省消委会和市消委会官方网站“放心消费承诺”专栏进行公示，供社会各界和消费者查询了解。线下公示随处可见：市场需在出入口、公告栏等显著位置，展示统一设计的承诺标识、公示牌，清晰标注承诺内容、消费维权投诉方式和监督热线。这种“抬头能看见、伸手能扫码”的设计，让市民购物时“心中有数”，遇到问题时“维权有路”。

“准入+退出”机制，给承诺上“安全阀”

为避免“承诺变口号”，佛山建立严格的退出机制，既防止“不合格市场占着名额”，也保障市场方的合法权益，让承诺活动“有进有出、公平公正”。

失信退出零容忍：若市场出现“弄虚作假申报”“被列入失信黑名单”“发生重大食品安全事故”等12类情形，将被撤销承诺资格，且不得再以“放心消费承诺”名义宣传。例如，若市场被查出隐瞒经营户“售卖过期食品”，不仅市场资格被撤销，相关经营户还将被列入重点监管名单，形成“一处失信、全域受限”的震慑效应。

争议处置有保障：市场对撤销资格决定不服的，可向区消委会申诉，由市市场监管局、市消委会组成工作小组进行处置，为市场提供了申诉渠道，确保处理结果公平公正，让承诺活动在规范中推进、在监督中完善。

从“菜篮子”到“心坎上”，佛山此次农贸市场放心消费承诺活动，既是对国家优化消费环境政策的落地实践，也是对市民“吃得安心、买得舒心”需求的主动回应。随着活动推进，一批“环境优、管理严、诚信高、服务好”的标杆市场将陆续涌现，为佛山建设“放心消费城市”注入民生温度，也为全省农贸市场升级提供“佛山样本”。（陈赞亮）

责任编辑：蔡劲蓉