湘超燃情开赛 衡阳火车站暖心护航球迷出行

衡阳火车站精心组建“雁之情”党团员服务队为旅客提供专项服务 摄/杨顺

当前，2025年湖南省足球超级联赛（简称“湘超”）正火热进行，足球热潮席卷三湘大地。作为全国特等客运站、湖南重要交通枢纽，衡阳火车站地处京广、衡柳、湘桂、吉衡四线交汇处，承担着保障各地球迷汇聚衡阳观赛的重要运输任务。为全力做好湘超期间客运服务保障工作，车站主动出击、精准施策，以一系列暖心举措为球迷出行保驾护航，赢得广泛好评。

为应对球迷旅客集中出行带来的客流压力，衡阳火车站强化关键岗位服务力量，在进站口、候车室、电梯口、站台、出站口等重点区域增派工作人员，开展全方位宣传引导服务。工作人员主动为球迷答疑解惑、指引路线，协助维护乘车秩序，确保旅客乘降组织安全有序，为球迷开启便捷顺畅的观赛之旅。

针对赛事期间车站可能发生的突发情况，衡阳火车站精心组建“雁之情”党团员服务队，在候车大厅、服务台等醒目位置张贴服务专线电话（15173467663、15173467699），建立快速响应机制。球迷旅客遇到购票困难、行程变更、物品遗失等问题时，可随时拨打热线求助，工作人员承诺三分钟内抵达现场提供专业帮扶，用高效服务解决旅客出行难题。

考虑到每场比赛结束后球迷旅客集中返程的特点，衡阳火车站提前研判客流变化，推出“购票提示、进站引导、候车关照、行李帮扶”全链条专项服务。志愿者与工作人员主动上前为携带行李的球迷提供帮助，在候车区域设置便民服务点，提供热水、应急药品等物资，用细致入微的关怀驱散球迷观赛后的疲惫，让出行之路充满暖意。

衡阳火车站以“服务至上、旅客为先”的理念，将赛事保障与优质服务深度融合，用实际行动诠释铁路人的责任与担当，为湘超联赛的顺利举办注入交通力量。下一步，衡阳火车站将持续优化服务举措，精准对接旅客需求，让每一位球迷都能感受到铁路出行的便捷与温暖。（邓小保 唐兰荣）

责任编辑：刘玉晨