南山边境派出所“三项举措”提升户籍窗口服务质效

为进一步提高户籍窗口服务水平，规范户籍业务办理流程，南山边境派出所秉承“以人民为中心”的服务宗旨，多措并举扎实推进窗口服务建设，努力提升辖区群众的认同感、获得感、幸福感。

简化工作流程，推行便民举措。派出所严格落实“首接责任制”，民警在受理群众户籍业务咨询时耐心答复、详细解释、及时处理，做到让群众“只跑一次路、只找一个人”。对手续齐全符合政策规定的户籍业务，做到在规定时限内一次办结，对有疑问或手续不全的做到一次性明确告知，减少了群众排队、等候时间，提高了户籍业务办结效率，满足了群众对户籍办理“简、快、便”的需求。

拓展宣传渠道，筑牢服务基础。依托管区民警深入辖区企事业单位、村队、群众房屋，通过发放宣传单、现场演示等方式，耐心讲解网上申领户口本、申领电子居住证等功能，依托“警民联系群”广泛宣传，加大群众的知晓率，同时，告知群众可以通过微信、电话预约办理户籍业务，为群众申办业务提供“线上+线下”服务，实现“一次性全告知、一次性全办结”工作目标。

立足群众需求，提升服务水平。户籍室坚持“来有迎声、问有答声、走有送声和微笑服务”的标准，户籍民警举止端庄、态度和蔼、语言文明，做到耐心解答群众疑问，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等行为的发生。同时，针对出行困难、行动不便的群众，在尊重申请人意愿的前提下提供“送证上门”“上门办证”等服务。对符合急事急办条件的，开通绿色通道予以优先办理，切实做到让群众高兴而来、满意而归。（王永范）

责任编辑：蔡劲蓉