小案大民生 群众身边事 ——泰州市中院召开新闻发布会发布消费纠纷典型案例

“对群众而言，每一起‘小案’都牵动柴米油盐、冷暖安危，是感受公平正义最直接的窗口。”11月24日上午，市中院召开 “小案大民生 群众身边事”消费纠纷典型案例新闻发布会，通过解读司法工作理念、发布典型案例、联动部门协作，展现市中院“小案不小办”的担当，让公平正义直抵群众生活。市中院党组成员、审委会专职委员冯金严，市市场监管局消费者权益保护处处长刘颖，市中院民四庭庭长吴宏文出席发布会。

冯金严在讲话中首先介绍泰州法院“小案大民生”工作体系。他指出，民四庭作为审理民生消费纠纷的重要力量，聚焦各类民生“小案”的精细化、快速化、高质量审判，让公平正义可感、可触、可信，全力守护人民群众生命财产安全，一是厚植司法为民情怀，依法履行审判职责。落实“以人民为中心”的审判理念，充分发挥人民法院国家司法机关的职能，以“如我在诉”的意识，弘扬法治精神，坚守司法公正。数量众多的小案能够反映具体行业、领域中人民群众关注的突出问题，乃至社会治理的薄弱点，对于人民法院行使审判权，主动融入社会治理提出了新的职责要求。人民法院要进一步发挥好司法裁判的规则指引作用，切实维护群众切身利益和社会大局稳定。二是践行“小案不小办”理念，注重实质化解决矛盾。民生无小事，美容、干洗衣服、取快递、小区停车这些生活琐事，看起来平淡无奇，但是一旦引发纠纷，往往成为容易激化的尖锐矛盾。小纠纷也需要我们用心用情对待。锚定群众的司法需求，既要解开“法结”也要解开群众的“心结”。定分止争是司法的应有之义。“小案事不小”，人民法院的审判工作不仅要裁决纠纷，更重要的是通过司法审判活动促进纠纷实质化解决，让司法的温暖通过一件件“小案”传递到群众身边。三是扩大办案社会效果，推动矛盾纠纷的预防和化解工作。面对“小案”不能“小看”，一个个日常的“小案”，对于群众来说，可能是“天大”的事情。要通过对小案的研究，分析其中折射出的社会发展及社会治理问题，如市场监管、行政执法过程中发现的共性问题和风险点，通过共治共享，进一步规范市场经济秩序和行业规则，形成社会治理的强大合力。

会上，吴宏文发布12起群众身边消费纠纷典型案例，覆盖美容、干洗、二手车、快递、全屋定制等八大民生领域，直击群众日常消费中的高频风险点。其中，“无医疗资质开展注射美容” 案中，姜堰区某纹绣店未取得医疗机构执业许可证，联合无资质人员为消费者实施侵入性美容，法院依法判决返还费用并三倍赔偿，明确医疗美容的合规边界；“干洗店损坏 LV 皮衣” 案中，经营者未履行衣物检验、保值清洗告知义务，导致贵重皮衣受损，法院依据《洗染业管理办法》及地方规定，按原值 70% 判决赔偿 2.59 万元，保障高端消费品维权权益；“快递驿站占道经营伤人” 案中，驿站经营者占用公共道路堆放包裹致消费者摔伤，法院结合双方过错判定驿站承担 25% 责任，规范快递站点经营秩序；“网络直播虚假售茶” 案中，茶行虚构品牌授权信息销售茶叶，法院认定欺诈并判决 “退一赔三”，为直播购物维权提供指引。

吴宏文表示，这些案例均来自群众真实经历，民四庭在审理中既严格适用《民法典》《消费者权益保护法》等法律，又充分考量民生场景特殊性，如宠物美容伤人案中，兼顾饲养人、宠物店、工作人员三方责任；小区施工致车辆受损案中，明确物业公司的管理义务，力求每一份判决都经得起法律与民心的检验。

在提问环节，媒体围绕“如何通过司法审判工作加强民生保障”“如何在小案办理中保护消费者合法权益”等问题展开提问，与会领导结合审判实践逐一细致回应。

新华日报、现代快报、扬子晚报、泰州电视台、泰州报业、网易新闻、人民数字、太灵通、泰无聊等媒体参加了此次新闻发布会。（赵芹）

责任编辑：刘玉晨