西安碑林法院“三步走”化解物业纠纷

近日，西安碑林法院速裁审判庭毋俊利法官受理了50起某物业公司起诉业主的物业服务合同纠纷案件。案件受理后，法官立即通过“调审直连”模式将案件委托给调解员进行调解。经调解员反馈，业主对物业服务意见较大，其中消防、电梯等问题尤为突出，双方矛盾尖锐，业主情绪较为激动。

面对这一情况，是常规开庭判决，还是在最短时间内实质性化解纠纷？经过考量，法官决定将案件处理阵地前移——直接去现场办公，把工作做在前面，通过“三步走”探索解决路径。

第一步：现场勘查，摸清问题症结

2025年11月20日下午，法官带领调解员、书记员一同前往案涉小区。通过入户查看业主反映的玻璃受损、楼道卫生、暖气温度等具体问题，走访了解电梯运行与维修、小区绿化卫生情况，并深入地下室查看管道是否漏水等公共问题，法官全面掌握了小区的整体状况，逐一记录在案，精准分析问题症结所在。

第二步：现场座谈，打通沟通堵点

在初步掌握业主欠费原因后，法官组织与物业公司进行座谈。座谈中法官了解到，业主欠费已对物业公司经营造成影响，目前起诉的仅为部分欠费业主，若处理不当，可能引发更多业主效仿，导致物业经营难以为继。借此机会，法官将业主反映的问题及现场查看情况反馈给物业公司。物业公司认识到自身服务存在的不足，并提出切实可行的物业费缴纳方案及下一步服务改进计划，座谈取得实质性进展。

第三步：现场调解，直面群众需求

基于前期充分准备，法官随即在小区内开展现场调解工作，邀请欠费业主至物业办公室进行面对面交流，对无法到场的业主则通过电话连线沟通。业主逐一列举物业服务不到位之处，物业则现场回应，能立即核实解决的当场处理，无法现场解决的明确整改方案与时限。通过现场沟通与实际问题推进解决，不仅缓和了业主与物业的关系，也为后续调解打下坚实基础。

实效显现：纠纷化解+关系破冰

经现场调解，五户业主当场交纳物业费，物业公司予以撤诉；十余户业主同意交纳物业费，并提出延期交纳意愿，双方将进一步沟通；其余业主也积极表达诉求，承诺配合解决问题。此次现场办公不仅实质化解了纠纷，更打破了双方隔阂，为构建良性物业业主关系奠定基础。业主和物业公司均对法官深入小区现场办公表示高度认可，认为法官“多跑路”、群众“少跑腿”的方式，统一处理共性问题，既节约时间，又能及时防止纠纷扩大，实实在在解决了问题。

司法为民：践行“马锡五审判方式”

让法官多跑路、让群众少跑腿，以“马锡五审判方式”为指导，将矛盾化解在群众身边，以司法为民为出发点和落脚点，切实为百姓排忧解难，是碑林法院一贯的工作作风。今后，碑林法院将继续践行“马锡五审判方式”，努力让人民群众感受到司法的温度与力量。（碑林法院）

责任编辑：刘玉晨