眉山天府新区青龙街道：网格员暖心奔走解忧 温情服务温暖民心

“小曾，太谢谢你了！我爸走得突然，全家乱了阵脚，全靠你跑前跑后，让他走得安心。”近日，眉山天府新区青龙街道狮子村村民徐洪清老人的儿媳紧攥着网格员曾红莲的手，眼眶泛红，连声致谢。这场意外变故里，曾红莲以“多跑一步、多问一句、多帮一把”的担当，成为家属最坚实的依靠。

11月23日下午，刚整理完高龄老人报表的曾红莲，接到农业社长的紧急电话：84岁留守老人徐洪清在苏宁路口遭遇车祸不幸离世，其子女远在外地。当晚，她辗转难眠，心里暗暗盘算：家属远在异乡，对本地政策不熟悉，返乡后又分身乏术，自己必须主动搭把手。

次日天刚亮，曾红莲立刻行动。她先联系街道中国人寿保险公司负责人，确认老人未购买意外险后，马上想起“80岁以上高龄老人政府兜底意外险”政策。她反复致电街道负责人核实政策细节，恳请对接太平洋兜底险专属工作人员，急切说明老人的留守高龄情况与家属困境，希望能加快理赔进度。

为了让理赔流程顺畅推进，曾红莲开启“连轴转”模式：与兜底险业务员逐项对接材料清单，详细记录要求；回村找社长核实事故信息，确保内容准确无误；多次与外地家属通话视频，耐心讲解死亡证明、事故认定书等材料的准备流程，还不停安抚家属情绪：“你们放心，材料的事我来盯。”

11月27日，业务员上门做笔录时，曾红莲提前半小时赶到老人家中。她帮家属整理核对身份证、户口本等证件，避免遗漏；又坐在老人老伴身边轻声宽慰，缓解老人的悲痛与慌乱：“别紧张，保险笔录我陪着你们，有问题咱们一起应对。”当得知“符合兜底政策，理赔款将尽快到账”的消息时，家属再度红了眼眶：“小曾，你比我们做子女的还周到！跑街道、找保险公司、核材料，全程没让我们多操心！”曾红莲却笑着摆手：“这是我该做的。”

从主动牵挂到政策对接，从材料代办到情绪安抚，曾红莲用一件件务实行动，诠释了网格员的责任与温情。这份把“村民事”当“自家事”的担当，不仅让遭遇意外的家属倍感温暖，更让寒冬里的人间暖意愈发浓厚。（曾红莲 蒲莉萍）

责任编辑：蔡劲蓉