暖心！山西浑源农商银行紧急行动 帮老人寻回“消失”的低保款

近日，山西浑源农商银行蔡村支行门口，一对年迈夫妻的身影格外显眼——老爷爷搀扶着老奶奶，脚步匆忙又慌乱地迈上网点台阶，刚走进营业大厅便红着眼眶拉住大堂经理的手急切说道：“我们攒了一年的低保钱，想着取出来买炭过冬，可去助农取款机取钱时，卡里一分钱都没了，快帮我们看看，钱到底被谁取走了！”

听闻老人的遭遇，大堂经理第一时间安抚老人情绪，小心翼翼搀扶着二老到休息区坐下，随即迅速将情况告知运营主管。为尽快查明真相，运营主管小刘耐心询问了老人的取款时间、操作地点及银行卡使用细节，得知老人仅在村口助农取款机操作过，且从未向他人泄露密码后，当即安排专人调取助农取款机的交易记录，网点柜员则同步协助老人查询账户流水明细。

经过细致核查，真相终于浮出水面：老人账户内的钱款从今年3月起，被不知名保险公司每月自动扣款转出。明确情况后，小刘一边柔声安抚老人，告知其钱款可通过协调追回，让二老不必焦虑，一边立刻协助联系该保险公司客服，详细说明情况并沟通退款事宜。在小刘积极协调与全程跟进下，当天下午保险公司便将自动扣除的两千多元低保钱悉数退还。

当被扣除的低保款重新返回老人低保账户后，二老激动得热泪盈眶，紧紧握着小刘的手连连道谢：“多亏了你们这些好心人，不然我们这个冬天可怎么过啊，真是太感谢浑源农商行了！”

寒冬虽冷，人心却暖。浑源农商行始终将客户需求放在首位，尤其聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，用专业高效的处置能力、暖心细致的服务态度，牢牢守护每一位客户的财产安全。这场跨越寒冬的暖心救助，不仅彰显了金融机构的责任与担当，更让金融温度传递到千家万户，让这个冬日满是温情与暖意。（郭媛媛）

责任编辑：刘玉晨