破解侨界“数字鸿沟” 推动“侨心通”暖巢行动

眉山市东坡区政协委员聚焦侨界“数字鸿沟” 精准履职解民忧

“太感谢你们了，以后看病预约再也不用犯愁了！”电话那头，刚学会用手机预约挂号的老侨胞语气里满是欣喜。这份温暖的致谢，源自东坡区政协委员、侨联界别代表马丹梅牵头开展的“侨心通”暖巢行动——一件看似微小的履职实事，却精准破解了归国老年侨胞的“数字难题”，让侨界大家庭的温暖直抵人心。

自担任区政协委员以来，马丹梅始终牢记“侨胞乡亲身边人”的身份定位，将履职扎根于侨联大家庭的深厚土壤中，用脚步丈量侨情，用真心倾听侨声。去年中秋侨联联谊活动上，几位刚回国定居的老侨胞的闲聊，让她瞬间绷紧了神经。“医院的预约系统太复杂了，点来点去都弄不明白”“子女不在身边，一点小病小痛都不敢耽误，却连挂号第一步都迈不出去”……一句句朴实的吐槽，成了马丹梅记在心头的“民生清单”，她开始了相关的调研。

之后，侨联界别委员马丹梅结合调研情况，向委员会提交《关于激活侨联内部资源 解决归国老年侨胞数字化服务困境的建议》，提出搭建青年侨眷与老年侨胞“一对一”帮扶平台、开展针对性数字化技能指导等具体举措。东坡区政协第一时间对建议进行专题研究，认为该建议贴合侨界实际、操作性强，随即牵头协调区侨联，推动建议转化为具体工作举措，“侨心通”暖巢行动应运而生。

在东坡区政协的推动下，行动有序开展，侨联界别委员也协助梳理出有需求的老年侨胞名单，组织委员牵头对接青年侨眷志愿者，根据老年侨胞年龄、居住位置、数字化基础等信息精准配对，并全程跟进帮扶过程，协调解决志愿者培训、帮扶方式调整等问题；青年志愿者则以“手把手”教学的方式，帮助老年侨胞掌握挂号APP操作、线上缴费等技能，切实打通服务侨胞的“最后一公里”。截至目前，“侨心通”暖巢行动已为20余名老年侨胞提供数字化帮扶，解决就医预约、生活缴费等实际问题30余件。

“从调研发现问题，到委员提出建议，再到我们推动落地见效，这是政协履职‘察民情、解民忧、惠民生’的完整闭环。”东坡区政协相关负责人表示，下一步，将持续深化侨界调研，鼓励委员聚焦侨胞急难愁盼建言献策，不断推动调研成果转化，进一步织密侨界服务网络，让归乡侨胞切实感受到“此心安处是吾乡”的温暖，为凝聚侨心、汇聚侨力贡献政协力量。

此次“侨心通”暖巢行动的成功落地，不仅有效解决了归国老年侨胞的数字化困境，更彰显了东坡区政协以调研为基础、以建议为抓手、以实效为目标的履职理念，为界别委员扎根群众、精准履职提供了生动范例。（何渝佳）

责任编辑：蔡劲蓉