开江县人民医院医患角色互换就医体验活动温情落幕

12月25日，开江县人民医院护理部精心策划的“医患角色互换就医体验活动”温情收官。此次活动历时两个月，期间105名护士暂别白色工作服，化身普通“患者”，全程亲历挂号、候诊、检查、取药等就医全流程，沉浸式感受就诊各环节细节，以全新视角重新审视医院服务的温度与精度。

此次体验活动共收集到46条建设性意见，涵盖“优化检查预约流程”“增设便民指引标识”“改进医患沟通话术”等多个核心维度，每一条建议都精准指向服务痛点。这场特殊的“变形记”，让护士以患者视角审视就医全流程，精准排查出服务“盲区”与就医“痛点”，所提建议源于真实体验，更具实操价值，为优化服务提供了精准方向。活动期间，5名护士被评选为“优秀体验者”并获表彰，以此激励全院护理人员以更严谨的态度审视服务短板、优化服务细节，让“换位思考”真正融入日常诊疗服务的每一个环节。

据悉，开江县人民医院医患角色互换活动已连续开展三年。该院将持续深化此项活动，始终站在患者立场优化服务，通过实打实的改进举措，切实提升服务质量，增强患者就医获得感。（开江县人民医院）

责任编辑：刘玉晨