平房地区“青年练兵场”开课，专攻群众工作“硬本领”

为深化党建引领基层治理，擦亮“共朝美好·平行致远”党建品牌，进一步提升基层工作者群众工作能力与矛盾化解水平，近日，平房地区“青年干部群众工作能力提升专题培训班”正式开班。本次培训为期半年，聚焦机关青年干部及社区“接诉即办”一线骨干，围绕信访接待、“接诉即办”、社区治理等与群众最贴近的工作，全面提升青年干部队伍的专业素养与群众工作能力，一场干货满满的“赋能成长之旅”就此启程。

首场培训特邀“曹姐调解室”负责人、全国模范调解员曹俊英授课；随后，曹姐走进青年北路社区筹备组开展实战经验分享会，以“调解工作六重心法”为核心，为平房地区机关、社区青年干部送上两场干货满满的“基层治理必修课”。

深耕调解一线二十余年的曹俊英，不仅是受表彰的“全国模范人民调解员”，更是平房地区街坊邻里心中值得托付的“解忧人”曹姐。在专题培训班上，曹姐用通俗易懂的语言拆解“曹姐调解室”的工作思路与沟通技巧，核心解读了凝聚多年实战智慧的“调解工作六重心法”，从初心、耐心、公心、慧心、仁心、平常心六个维度，深入讲解如何精准把握群众诉求心理、高效化解矛盾纠纷。

“调解不是‘和稀泥’，而是用真挚的‘心’去焐热每一块坚冰，用‘法理情’去缝合每一道裂痕……”曹姐强调，初心是为民服务的赤诚，是把群众急难愁盼放在心头的根本；耐心是沟通交心的钥匙，靠反复倾听、多轮恳谈消融隔阂；公心是公平正义的脊梁，是赢得信任的压舱石；慧心是洞察症结的眼力，能拨开表象直抵矛盾核心；仁心是情理交融的艺术，让法律条文兼具温度；平常心是淡泊奉献的修行，是抵御委屈、坚守岗位的铠甲。整场培训氛围浓厚，学员们专注聆听、深入思考，在互动交流环节，大家围绕疑难诉求处理、复杂矛盾调解等问题踊跃提问，曹姐逐一耐心解答，结合具体场景给出可操作方案，让学员们受益匪浅。

理论的生命力在于实践，曹姐结合五类极具代表性的调解实例展开深度解码：从楼上漏水引发的邻里纠纷，到房屋腾退款相关的家庭矛盾，再到剑拔弩张的工人讨薪现场等。她详细拆解每起案例的调解思路，清晰呈现“六重心法”在实战中的灵活运用技巧。

在随后的互动交流环节，学员们踊跃提问，围绕工作中遇到的疑难诉求处理、复杂矛盾调解等问题向曹姐请教。曹姐逐一耐心解答，结合具体场景给出可操作的解决方案，现场氛围热烈，进一步巩固了培训成效。

在青年北路社区筹备组，曹姐针对社区实际案例再次详解"六重心法"的内涵与运用。社区工作人员围绕学习内容开展分享交流，并针对“如何应对情绪失控当事人”“如何发现隐藏矛盾”“调解卷宗如何规范撰写”等实际问题向曹姐请教。曹姐根据实际给出“耐心为盾、平常心为锚，快速捕捉核心痛点”“多观察细节、多问‘为什么’”等建议，特别提醒社区工作者重视调解卷宗留存，既能留存工作痕迹，也能为司法工作提供协助。社区党委书记刘东辉表示，将组织工作人员反复研讨“六重心法”，把精髓融入日常矛盾排查化解，提升服务群众“最后一公里”效能。

此次系列活动，既是平房地区提升青年干部群众工作能力的有力举措，也是深化党建引领基层治理的生动实践。曹俊英的“六重心法”以理论结合实践的形式，为基层工作者提供了可学、可用、可复制的方法论。

下一步，平房地区将持续推进专题培训落地见效，鼓励各社区以经验分享为契机互学互促，引导基层工作者将工作方法内化于心、外化于行，在实践中锤炼本领，以更优质的服务为平房地区基层治理注入强劲动能。（文心）

责任编辑：陆松江