北京农商银行金融服务助力 北京大兴国际机场启航

北京农商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密围绕首都“四个中心”建设，紧跟区域经济社会发展步伐，紧抓时代机遇，在区域产业转型升级和功能调整不断深入推进的大背景下，面对外部经济环境和客户内在需求不断变化的新情况，秉承“立足首都，面向京冀，融通城乡，服务客户”的市场定位，不断深化改革，创新发展，持续提高金融服务质量、提升行业品牌形象，以快捷、周到、细致的金融服务助力北京大兴国际机场建设项目，体现了市属国有金融企业的责任担当。

按照习近平总书记关于“新机场是首都的重大标志性工程，是国家发展一个新的动力源”的重要指示，以及北京市蔡奇书记关于“大兴区要紧紧抓住北京新机场建设的历史性机遇，努力打造首都南部发展的新高地”指示要求，北京农商银行总支行充分联动，上下一心、团结协作、举全行之力，倾力打造服务大兴新机场的“精品工程、样板工程、平安工程、廉洁工程”，切实配合地方政府把群众补偿安置工作做实做细。截至目前，北京农商银行大兴支行共计近8400人次全程参与项目安置房材料整理、办理回迁入住现场清算资金领取、噪声区拆迁款发放、警惕非法集资金融知识宣传等工作，在七个多月的紧张工作中，涉及33个行政村15000户，服务客户45000余人，累计发放拆迁款近10亿元，做到全程服务“零”差错。

一、把握机场建设态势，加强沟通协同，确保优质金融服务落到实处。

北京农商银行紧抓北京大兴国际机场建设的重大历史机遇，努力实现新机场筹备、建设、搬迁安置与金融服务同步进行，将优质金融服务落到实处。一是围绕机场搬迁安置建立多方联席会议机制。总行、支行定期召开专题工作会，主动对接机场建设地区榆垡、礼贤两镇政府，及时了解政府整体规划，重点走访搬迁村，努力化解客户疑虑，协助解决拆迁工作中的难点，深入推进金融服务与拆迁企业对接，正式成为北京新航城控股有限公司合作银行。二是围绕机场搬迁安置地区实际情况及北京新航城控股有限公司要求，积极出台优惠政策，专项制定了安置资金清算及安置房回迁补偿款发放工作方案，作为确保工作顺利施行的有力保障。三是以榆垡、礼贤两个营业网点为重点，抽调业务骨干，成立多个工作组，为代发工作提供人力物力支持。同时，在工作中不断调整优化业务办理流程，减少客户等候时间。

二、强化服务意识，调动多方资源，着力提高金融服务专业水平。

北京农商银行坚持以高质量的金融服务满足客户的具体需求，在实际工作中赢得了较好的口碑，树立了良好的企业形象。一方面抽调多名业务骨干成立拆迁专组，主动配合镇政府成立安置房项目组，利用三个月时间，整理了包含大兴区榆垡镇、礼贤镇13个村、7000余户客户材料。另一方面精选业务骨干为村民现场办理业务，保证安置资金清算现场发放万无一失。资金清算期间，北京农商银行员工每天早5:00准时到岗，直到晚上22:00才送走最后一位客户，并对当日服务工作及时开展总结，其严谨、细致、专业、高效的工作作风获得了镇政府及当地百姓的高度认可。

三、围绕群众需求，发挥党团作用，着力提升为民服务能力。

北京农商银行充分发挥党团组织先锋模范带头作用，主动作为，着力完善服务机制体制，梳理各项业务流程与工作要求，严控拆迁资金领取及业务办理中的各类风险。一是总行党委班子成员高度重视项目进展，现场实地进行走访慰问，及时了解一线困难，多次召开现场专题会解决难题。大兴支行行长更是亲自上阵，积极协调各项工作，并要求全员提高政治意识，将服务保障新机场群众安置工作当做政治任务，要百分百不打折扣的完成。二是主动有为，提供上门便民服务，让困难群体感受到北京农商银行暖心有温度的服务。今年10月的一天，噪音区拆迁工作组的同志们忙完手里的工作后，连午饭都来不及吃就立即开车赶往距离礼贤支行20多公里的榆垡镇求贤村，为身体残疾不能亲自到网点领取拆迁款的刘老先生提供上门服务。刘老先生看到大兴支行的工作人员中午连饭都没吃就上门为自己解决问题又是激动、又是感动，牢牢地握住了他们的手，刘老先生的儿子也对北京农商银行细致入微的服务称赞不已，正是大兴支行员工勤勤恳恳的点滴服务，逐步温暖了客户的心、赢得了群众的信任。三是在做好服务工作的同时更要确保资金安全。资金安全是金融服务的一道红线，在安置房清算资金代发过程中，大兴支行工作人员凭借丰富的工作经验、尽职尽责的工作态度，成功识别并阻止了一起客户冒领房产及补偿款的行为，避免了客户的损失，保证了镇政府、新航城公司的公信力，维护了群众的合法利益，展现了北京农商银行的业务能力，赢得了客户由衷的感谢。四是激发群团活力，组织年轻职工入村开展宣传。宣传队员对广大拆迁村民开展各类金融诈骗及非法集资手段等金融知识的普及宣讲活动，进一步拉近了与村民的距离。在回迁工作结束后，大兴支行工作人员还定期到回迁社区开展金融知识普及宣传活动，通过设立宣传点、建立社区金融知识服务站、社区关爱联谊活动等形式，将老百姓关心的金融知识送到他们身边。

2018年即将结束，但北京农商银行服务保障北京大兴国际机场建设的序幕却刚刚拉开。下一步，北京农商银行将继续紧抓新机场建设发展中的各项契机，全面总结推广服务工作经验，研究制定搬迁地区专项服务清单和精准“服务包”，用高质量的金融服务践行社会责任，不断释放北京农商银行服务三农的巨大潜力，为区域经济建设、服务保障首都社会发展做出应有的贡献。

责任编辑：柴晶晶