以服务为桥  护出行平安

宝鸡市融媒体中心交通旅游广播频率FM99.7立足交通出行服务，始终坚持“服务为民”的工作导向，紧密围绕“人、车、路”关键要素，通过搭建听众与职能部门之间的高效沟通桥梁，以即时信息、精准对接、闭环处置为抓手，切实为群众排忧解难，成为城市早、晚高峰出行中广受信赖的“贴心伙伴”。节目在服务中自觉体现媒体责任，积极传递党和政府的声音，生动践行“我为群众办实事”的宗旨，成为畅通民意、凝聚共识、提升城市治理水平的重要空中平台。

城市的早、晚高峰时段路况复杂多变、群众诉求集中，节目准确把握这一时段特点，紧抓“服务性、实效性”，面对突发状况主动创新传播模式，推动应急服务快速落地。今年1月19日夜间宝鸡市区普降大雪，各高速公路、国省干线实施临时交通管制，市区道路积雪结冰严重影响了早高峰城市出行。《出行有你》节目组提前部署，启动“抖音+广播”双平台同步直播，积极联动公路、高速、县市交警、城市管理监督指挥中心、公交公司等多部门，实时连线播报管制信息、道路实况及公交线路调整情况。交警部门通报封闭路段与除冰进展，公路部门反馈清雪作业动态，公交公司发布线路绕行信息，通过多部门协同联动，使超过6万名抖音观众与广播听众获得了精准出行引导。微信公众平台当天收到300余条互动留言，充分体现了市民对节目高效服务的认可，有力保障了特殊天气下早高峰的出行安全与秩序。

即使在平常时段，节目也保持着与交警等部门的常态化联动，及时播报道路施工、事故等实时路况，为群众提前规划路线提供参考。节目每天与宝鸡火车站、南站等实时连线，播报列车开行、检票口变更及晚点信息，助力市民高效衔接公共交通，避免因信息滞后耽误行程，细致入微地服务早高峰通勤需求。

交通类节目聚焦群众出行中的“急难愁盼”问题，致力于将分散的个体诉求转化为系统性的精准服务。针对早、晚高峰常见的拥堵、设施故障等问题专门开设《焦点回声》板块，与相关职能部门成立“12319听众服务群”构建了“听众反映—节目转办—部门处置—结果反馈”的全流程闭环处理机制，确保事事有回音、件件有着落。听众反映蔡家坡某高架桥桥面破损围挡未修导致拥堵，节目转办12319平台迅速回应，解释了因全市桥梁安全检测暂缓施工的原因，并承诺检测后将优先维修，给予了清晰答复。针对十八孔桥洞滴水结冰这一安全隐患，节目联系监督指挥中心协调推动，最终促成更新警示标识、清理积冰并推进引流管铺设，从根源上解决问题。市民反映的宝鸡南站路灯关闭过早问题，经节目转办后，相关部门次日即完成整改并调整时间，高效响应获得群众好评。仅2025年，节目就累计向市城市管理监督指挥中心转办有效诉求117件。

作为连接群众与职能部门的“空中桥梁”，节目着力推动问题的实质性解决。依托市城市管理监督指挥中心的“四全”工作机制，形成了高效的服务链条。对于跨区域、跨部门的复杂诉求，节目同样积极发挥协调作用。如针对扶风县某镇主干道渣土车噪音扰民问题，节目协助中心直联属地城管与交警，促成联合执法与加强保洁，从源头缓解了通行难题。此外，节目积极探索从“被动响应”向“主动预防、未诉先办”延伸。结合早高峰高频问题，联合监督指挥中心开展专项普查，将个体诉求转化为共性治理。2025年，针对听众反映的护栏损坏、信号灯遮挡等问题，监督指挥中心开展了全市排查，整改护栏隐患23处、修剪树木12处；在雨季前专项整改问题井盖48处；结合重大活动保障，协调修复路面及人行道109处，为早、晚高峰安全顺畅出行奠定了坚实基础。

频率的《出行有你》、《畅通997》、《快乐晚高峰》等节目始终坚守服务初心与媒体社会责任，以高度的政治自觉和服务热情，深耕高峰时段通过精准的信息服务、高效的诉求对接、扎实的问题解决，真正成为了服务民生、联通政情的坚实纽带。频率整体节目生动展现了地方主流媒体在参与社会治理、服务人民群众中的积极作为，传递了城市的温度与效能。未来，节目将继续深化联动机制，创新服务形式，不断提升高峰出行服务保障水平，为增强市民获得感、幸福感、安全感贡献更多力量。（崔艳 张蕾 谢微 张晨鑫）

责任编辑：蔡劲蓉