潮州湘桥政务AI平台上线，近20款应用赋能政务服务智能化升级

在办公室内，一份政策解读报告正以全新的方式生成，工作人员输入关键词，AI平台迅速梳理出核心条款与本地化落实建议；在采购管理相关部门，复杂的招标文件编制时间依托AI工具从数天压缩至数小时；在便民服务热线中，海量市民诉求工单正被智能分析并精准分派至对应部门……这些AI实用场景的背后，是湘桥区政务和数据局近期基于在本地部署的DeepSeek、Qwen3等大模型算力底座所搭建的“湘桥政务AI平台”。目前，该平台已陆续上线近20款政务AI应用，正悄然改变着湘桥区传统政务工作的节奏与形态，为政务服务的高效化、精准化与智能化注入了强劲动力。

近年来，随着人工智能技术快速发展、电子政务持续深化，数字化转型已成为提升政府治理能力的关键路径。在这一背景下，湘桥区政务和数据局顺应发展趋势，以科技创新为引领，积极探索人工智能在政务服务中的创新应用。乘借国产大模型发展势头，区政数局在全市率先引入DeepSeek等先进模型并进行本地化部署，搭建“湘桥政务AI平台”，着力推动政府数字化、智能化转型发展。

据悉，“湘桥政务AI平台”不仅覆盖面广，更具有安全性高、实用性强等显著优势。平台目前已开发近20款政务场景应用，涵盖公文撰写、文本校对、政策解读、合同审查、立项审核、活动策划、项目管理、采购管理等领域。同时，所有模型均在政府内自主部署，政务数据全程本地化存储与管理，真正实现“数据不出域、可用不可见”。在此基础上，平台以湘桥区特色政务数据为基础进行训练，构建出贴合本地工作实际的知识引擎，使AI不再是通用工具，而是真正懂湘桥政务的“智能同事”。

在一系列创新应用中，一个关乎财政资金使用规范与效率的领域率先尝到了“智慧甜头”，这便是政府采购领域。近日，在区政务服务中心建设的采购筹备工作中，工作人员体验到了“政府采购AI助手”的高效与精准。以往，采购政策查询、文件编制流程繁琐、耗时耗力，且存在合规风险。现在，通过AI助手，系统能自动解析最新采购政策，生成规范文本，并提示风险点，大幅缩短准备周期，提升流程透明度，既保障了财政资金的规范使用，也为采购效率提升按下了“加速键”。

除了政府采购领域，在政务工作的“最后一公里”，“湘桥政务AI平台”也展现出强大的赋能作用。在12345便民服务热线工单处理工作中，针对热线工单分类模糊、流转效率低等问题，平台基于DeepSeek大模型构建智能分析工具，通过注入历史政策、法律条文及历年工单数据，训练出能精准理解市民诉求、自动生成分派方案的智能系统，实现常见问题标准化、自动化处理。在公文写作方面，平台依托大模型框架，形成特色智能写作助手，可通过关键词辅助生成高质量初稿，并智能引用相关政策材料，成为机关文字工作的“智慧引擎”。

从政府采购的降本增效，到工单分配的智能精准，再到公文处理的提质增速，湘桥政务AI平台的近20款应用像一个个“隐形助手”，嵌入政务工作的各个环节，不仅提升了行政效率，更推动着政务服务从被动响应向主动服务、从经验判断向数据决策转变。随着平台的持续优化和更多应用场景的拓展，湘桥区政务服务的高效化、精准化与智能化水平将不断迈上新台阶，为区域治理现代化注入源源不断的“智慧动能”。（郑雪云 湘桥区宣传新闻中心供稿）

责任编辑：蔡劲蓉