“感谢你们帮我们解决了难题，前前后后跑了这么多次，真是辛苦了！”2026年1月28日，湖南省衡阳市石鼓区和平北路11号居民代表将一面锦旗送至人民街道，对街道综治中心牵头化解电梯加装纠纷表达由衷谢意。锦旗虽轻，却承载着群众对街道工作的深深认可。
居民代表送锦旗
此前，和平北路11号住户因加装电梯引发了一系列纠纷，电梯使用权责、房屋漏水整改、晾衣架及护栏安装等问题交织叠加，邻里意见不一，矛盾逐渐升温。街道综治中心得知情况后，迅速启动调解机制，第一时间安排专人上门走访，全面摸排实情、记录各方诉求。
综治中心工作人员走访摸排
为系统推动问题解决，综治中心充分发挥协调枢纽作用，联动城管、派出所、社区网格员等多方力量，明确职责分工，共同推进纠纷化解。调解过程中，综治中心工作人员持续搭建沟通平台，围绕矛盾焦点释法说理、疏导情绪；城管中队现场勘查，规范施工范围与安全标准；社区网格员与民警开展入户访谈，促进相互理解、凝聚共识。经过多轮协商与靶向攻坚，最终推动各方达成一致，纠纷圆满化解。
综治中心搭建沟通平台
此次调解不仅促成当事人双方“事心双解”，更展现出人民街道综治中心在矛盾化解工作中主动作为、高效协同。下一步，街道综治中心将继续深化“主动治理、未诉先办”机制，完善民情响应与矛盾预警体系，努力将民生关切转化为治理实效。（邓小保 陈小伟 赵彬伶 彭琦源）
责任编辑：刘玉晨
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