眉山天府新区青龙街道：网格小事见真情 平凡岗位暖人心

近日，眉山天府新区青龙街道上演了一场暖心的救助行动。永远社区网格员在日常巡逻工作中接到工商银行工作人员的求助电话，反映银行休息区有一位疑似流浪的老人，已在凳子上静坐一上午，工作人员多次主动上前沟通，均未得到有效回应，无奈之下恳请网格员前来协助处理。接到求助后，网格员不敢耽搁，立即赶往现场。抵达后发现，一位老人静静坐在休息区，身旁放着两个背篓，与普通流浪人员不同，老人衣着整洁、面容干净，并无衣衫褴褛、神情窘迫之感。网格员第一时间上前，轻声查看老人身体状况，仔细检查是否有外伤，在确认老人身体无碍后，便耐心温和地与老人攀谈，试图了解其具体情况。

“大爷，您好，您还记得自己要去哪吗？家里人在找您呢。”一句句暖心的问候中，网格员发现老人精神恍惚、言语含糊，思维逻辑较为混乱，仅能模糊说出自己的姓名，无法准确提供家庭地址、家属联系方式等关键信息。面对这一情况，网格员没有气馁，凭借多年基层工作的职业敏感度和丰富经验，围绕老人说出的零星信息，逐一梳理排查、多方核实，经过不懈努力，终于获取到老人的相关户籍信息，并成功联系上老人的家属，详细告知其老人所在位置，让家属尽快前来接应。等待家属的间隙，网格员始终陪伴在老人身边，一边轻声安抚老人焦躁不安的情绪，一边细心照料，用温柔的话语缓解老人的陌生感与恐惧感，全程不离不弃，用陪伴给予老人满满的安全感。不久后，老人的家属匆匆赶来，见到老人平安无恙，家属激动得热泪盈眶，紧紧握着网格员的手连连道谢。据家属介绍，老人患有轻微精神障碍，平日里很少出门，此次已于前一天外出走失，全家人心急如焚，四处搜寻了整整10多个小时，始终无果，正处于绝望之际，接到了网格员的电话。网格员见状，再三叮嘱家属，日后一定要加强对老人的看护，尽量避免老人单独外出，可给老人佩戴带有家庭信息的标识牌，防止类似走失情况再次发生，家属连连点头应允。

一场暖心救助，彰显基层担当；一次温情陪伴，温暖一座小城。此次救助行动，不仅成功帮助走失老人平安回家，化解了一个家庭的危机，更充分展现了网格员扎根基层、心系群众的责任心与爱心，彰显了网格员在排查隐患、化解矛盾、帮扶群众、守护辖区平安中的重要作用。今后，网格员将继续坚守初心、履职尽责，用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，用点滴行动传递温暖力量，为构建平安、和谐、暖心的社区环境添砖加瓦。（李晓英 余丹）

责任编辑：蔡劲蓉