广安经开区规范用“券” 为失能老人筑牢服务保障防线

为切实提升养老服务质量和资金使用效益，保障失能老人享受到真实、优质、便捷的照护服务，广安经开区近期多措并举，规范养老服务消费券管理使用，着力筑牢失能老人服务保障防线。

强化部门协同，凝聚监管合力。针对养老服务消费券监管涉及面广的特点，经开区统筹民政、财政、市场监管等部门力量，建立跨部门协同监管机制。通过制定专项评估工作清单，明确评估范围、内容、流程与责任时限，并实行“谁评估、谁签字、谁负责”的责任追究制度，有效破解单一部门监管力量不足的短板。近期已开展联合检查1次，排查并整改监管薄弱环节2个，整改率达100%，初步形成齐抓共管的监管格局。

实施精准评估，规范服务行为。为确保消费券真正惠及老人，经开区采取“查阅台账+实地核查+座谈访谈+随机抽查”相结合的方式，对辖区养老机构进行深入细致的专项指导与评估。重点核查消费券核销比例、服务供给品类与质量等关键环节，严厉防范和杜绝“先涨后抵”、“虚假服务”等损害老人权益的违规行为。近期已完成5家养老院的评估工作，核查评估档案79份，暂未发现违规情况，服务供给规范性得到有效提升。

优化服务流程，破解使用难题。聚焦失能老人，特别是行动不便群体在消费券申领、使用中可能面临的“数字鸿沟”和操作困难，经开区主动优化代办服务流程。指导养老机构安排专人，为有需要的失能老人提供消费券申请、核销等全程代办服务，简化手续，让服务流程更贴心、更便捷。此举确保了失能老人能够顺畅地享受助餐、助浴、康复护理等刚需养老服务。近期已成功为45名行动不便的失能老人提供了代办服务，老人用券满意度达到100%。（舒松）

责任编辑：刘玉晨