联动调解化解预付消费纠纷 群众退费诉求终获实现

预付式消费退费难、维权难，是不少消费者遇到的烦心事。近日，泸州市龙马潭区法院依托“泸法麒麟·龙马‘谈’和”调解机制，主动融入基层矛盾纠纷多元化解体系，联动区综治中心、区市场监管局，成功调解一起普拉提瑜伽馆预付服务合同纠纷，促成双方达成调解协议并实现退费款项快速履行，让消费者的“揪心事”变成“暖心事”。

2025年底，消费者李女士在龙马潭区某瑜伽馆办理预付课程后，因瑜伽馆课程时段不足，且自身即将赴外地上班无法继续上课，向经营者提出退费申请遭拒。在后续调解中，经营者以李女士购买的是特价卡为由，主张已上课程需按原价计费，并以经营困难不愿让步；李女士则要求按实际折扣价核算，双方僵持不下。调解无果后，李女士向龙马潭区法院提起诉讼。

受理案件后，龙马潭区法院法官在充分掌握案件事实的基础上，主动对接区综治中心，依托“泸法麒麟·龙马‘谈’和”调解机制，联动区市场监管局开展联合调解。法院搭建沟通平台，组织双方充分表达诉求，缓解对立情绪。法官围绕相关司法解释，清晰阐明预付消费中合同履行、退费标准的法律依据与违约风险，明确经营者与消费者的权利义务边界。同时，结合案件实际，兼顾消费者权益与经营者合理成本，引导双方换位思考、理性协商。

在多方共同努力下，双方当事人最终达成调解协议：瑜伽馆按照公平合理的标准扣除已消费课程费用，将剩余预付款退还李女士。截至目前，退费已足额履行到位，这起持续多日的纠纷实现“案结、事了、人和”。

此次纠纷的成功化解，是龙马潭区法院践行司法为民理念、深化“泸法麒麟·龙马‘谈’和”调解机制建设的生动缩影。该院始终聚焦群众急难愁盼，深度融入基层矛盾纠纷多元化解体系，针对预付式消费、物业纠纷、邻里矛盾等多发易发纠纷，构建起“联动调解+跟踪履行”的闭环化解体系，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽。（陈翠翠 龙马潭区法院）

责任编辑：陆松江