眉山天府新区锦江镇：暖心处置解民忧 网格服务有力度更有温度

2月10日，眉山市天府新区锦江镇恒大金碧天下小区网格员接到居民反映，有电动车违规驶入电梯，存在严重安全隐患。网格员第一时间赶赴现场核查，找到涉事的彭婆婆后，并未简单批评制止，而是耐心倾听老人的实际难处。

经详细了解，彭婆婆与90岁高龄的老伴长期在小区居住，子女均在外地工作，无法近身照料。老伴刚出院两天，身体极度虚弱、无法自主行走，家中新购置的轮椅尚未送达。为方便日常接送照料老伴，彭婆婆使用老年代步车出行，但该车电瓶容量小、动力不足，难以驶上地下停车场的陡坡，万般无奈之下，才将代步车推进电梯带回家中充电。得知老人的特殊困境后，网格员全程耐心倾听、充分理解，未作任何指责，亲切的安抚让焦急的彭婆婆渐渐放下了心理负担。

在稳定老人情绪的同时，网格员细致地向彭婆婆科普老年代步车入户、进梯的安全隐患，详细讲解电瓶违规充电易引发火灾、导致电梯故障等风险，用通俗易懂的语言普及消防安全知识，让老人清晰地认识到该行为对自身及邻里的潜在危害。彭婆婆听后焦急落泪，坦言自己实属无奈之举，网格员当即暖心安慰，并承诺会与老人一同想办法解决难题。

秉持守牢安全底线、暖心服务群众的原则，网格员第一时间将两位高龄老人的特殊情况上报小区物业，协调物业提供针对性便民帮扶。针对老人行动不便、充电困难的核心问题，网格员主动牵线搭桥，联系到居住在低层的高叔叔，协商使用其家中充电桩事宜。高叔叔听闻彭婆婆一家的难处后，当即欣然同意，双方商定每次充电收取3元费用，既妥善解决了老人的实际生活难题，也合理保障了邻里双方的权益。

此次事件处置中，网格员未生硬执行规章制度，而是站在居民立场换位思考，以耐心沟通化解矛盾分歧，以多方协调破解实际难题。既严守消防安全红线，杜绝电动车入户带来的安全风险，又以人文关怀温暖高龄独居老人，让社区治理兼具刚性力度与温情温度。一件小小的网格民生事，彰显出基层工作人员为民服务的初心使命，也让邻里互助、温情共治的理念在社区深深扎根、蔚然成风。（卿诗雅）

责任编辑：陆松江