深入一线 精进向优｜湖南湘乡市城乡物业开展2026年第一季度品质专项检查

品质管理，贵在常态，成在深入。3月25日至26日，湖南省湘乡市城乡物业组织开展2026年第一季度品质专项检查。本次检查由常务副总经理周斌带队，综合部、运营部、人力资源部等多部门联合参与，深入行政中心、政务中心、南岸水乡二期、电力产业园、技术产业园等重点项目，围绕设施设备运行、安全管理、档案资料、客户服务等核心环节，开展全方位、穿透式现场考评，以更高标准推动服务品质再上新台阶。

深入现场，不留死角

检查组坚持“走到、看到、问到、查到”，对项目现场进行全流程、多维度核验。

检查中

消防安全环节，检查组实地查看消防栓、灭火器等设施完好情况，现场测试消防水压与联动响应。周总现场强调，消防安全是底线中的底线，不能停留在“有”，更要确保“能用、会用、管用”。

水泵房与配电房内，检查组细致查看设备运行参数、巡检记录、维保台账及应急备用电源情况。设备房是项目的“心脏”，日常巡检必须带着标准去、盯着数据看，绝不能把“走过场”当成“已落实”。

文档资料方面，检查组逐一核对客户档案、投诉记录、巡查日志、培训档案等，重点关注记录的完整性、规范性与可追溯性。

客户服务与投诉处理板块，检查组调阅投诉台账，回访业主，核查问题闭环情况。投诉不是负担，而是改进的方向，每一件都要有人跟、有人管、有结果、有反馈。

从消防楼梯到设备机房，从顶层天面到地下车库，检查组用脚步丈量每一处细节。两天下来，腿脚酸麻是常态，但对运营团队而言，这早已是工作的日常。品质管理没有捷径，唯有走到、看到、问到，才能真正把问题查出来、把标准落下去。

现场点评，延伸指导

检查中

每次品质部暗访全程采取“随机抽查、现场核验”，不提前通知项目团队、不预设检查路线，暗访人员化身“体验官”，深入城乡物业各个项目的各个角落，对园区环境、设施运维，秩序维护、保洁消杀、等服务内容，进行细致的核验。

清单管理，闭环落实

检查中

本次检查坚持问题导向，对发现的问题逐一记录、拍照留存，建立整改清单，明确责任人、整改时限与复查标准。各项目负责人表示，将对照检查清单逐项整改、逐条落实，确保持续提升、长效保持。

向优而行，永不止步

品质提升没有终点，只有连续不断的新起点。此次检查既是对第一季度工作的全面检验，更是对全年品质管理的再动员、再部署。

城乡物业将以此次检查为契机，持续深化标准建设，强化过程管控，优化培训赋能，推动项目管理从“规范化”向“精细化”迈进，从“达标”向“优秀”跃升，以更高品质的服务回馈业主信任，践行“用心服务 精益求精”的初心使命。（张立 刘思洋）

责任编辑：刘玉晨