山西汾阳农商银行：错峰服务解民忧 金融温度暖乡村

山西汾阳农商银行三泉支行以“信用主体创建”为服务乡村金融、助力乡村发展的核心抓手，创新构建“党建+金融”服务模式，推动金融资源精准下沉乡村一线，让村民切实享受信用体系建设带来的便捷金融服务，有效缓解农村融资难、融资慢问题。

实践中，支行聚焦农户实际需求，以网格化走访为基础开展精准服务。针对前期走访发现的“农户白天务工、夫妻时间难同步，导致贷款申请调查受阻”的痛点，三泉支行客户经理主动转变思路，采用“下班时间上门走访”的柔性服务模式，打破时间限制、化解服务堵点，将金融服务的便利与温度送到农户家门口。客户经理提前通过微信（已添加68户农户微信）与有贷款意向的农户沟通，结合农户务工作息，约定傍晚、周末等空闲时段上门，避免占用其工作时间。上门后，不仅细致完成贷款申请所需的信息核实、资料收集、需求沟通等流程，还现场解答贷款额度、还款方式、利率政策等疑问，并结合农户种植、养殖或务工特点，合理推荐适配小额信贷产品，讲解灵活还款周期，消除农户后顾之忧。这种“错峰上门”模式，既有效解决了农户“时间难凑”的现实问题，加快了贷款审批流程（原本需1周协调时间，现当天申请、当天调查、隔天放款），更让金融服务走出网点、走进农户，拉近了与村民的距离。

仁道村从事网架务工的农户张某，夫妻二人白天在不同工地干活，多次电话沟通均因时间冲突无法推进贷款申请。客户经理了解情况后，利用晚上对方下班时间上门走访，完成申请调查的同时，根据其融资需求推荐“农户消费贷”，并详细测算资金成本与还款计划。“本来以为贷款手续麻烦，还得专门请假，没想到银行同志晚上上门帮我们搞定，太省心了！”张某的感慨，正是三泉支行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

截至目前，三泉支行已完成对三泉镇仁道村103户农户的实地走访，详细了解农户生产经营状况、资金需求及信用情况，成功添加68户农户微信，营销贷款客户17户，累计授信超170万元，贷款资金主要用于支持农户种植养殖、农产品加工、家庭作坊经营等生产活动，为农户扩大生产、提升收入注入金融活水。此外，仍有14户农户表达明确融资意向，客户经理正持续跟进对接，结合农户需求定制个性化金融服务方案，确保金融支持“不断档、不缺位”。

下一步，三泉支行将继续优化服务细节，针对不同农户作息特点定制“弹性服务时间表”，以更贴心、高效的服务，打通农村金融服务“最后一米”，让信用带来的金融便利惠及每一户有需求的村民，为乡村振兴注入更有温度的金融力量。（焦健）

责任编辑：刘玉晨