山西浑源农商银行：上门服务暖桑榆 金融温情践初心

近日，山西浑源农商行驼峰支行接到客户求助电话，反映其94岁、89岁高龄的父母因腿脚不便无法到网点，高龄补贴迟迟未到账，内心十分焦急。支行工作人员耐心安抚客户情绪后，当即决定为老人提供上门服务，切实解决其急难愁盼。

当日下午，支行负责人与运营主管携带移动展业设备，驱车前往老人家中。见到工作人员主动上门，两位老人十分激动，连连表达谢意。办理业务时，老人在人脸识别环节多次受阻，工作人员始终耐心细致，逐一步引导、核对身份信息，最终规范高效完成了全部业务流程。

确认补贴到账、查询到账户余额后，两位老人露出欣慰笑容，既感恩国家惠民政策的保障，也频频称赞浑源农商行服务贴心、温暖人心。临别时，老人仍紧紧握住工作人员的手，对这份上门温情服务赞不绝口。

一直以来，浑源农商行坚守本土金融初心，深耕普惠金融，聚焦老年群体等特殊客户需求，持续推进适老化服务落地。通过上门服务打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的服务，践行金融为民的初心使命。（郭媛媛）

责任编辑：刘玉晨