解民困暖民心 山西浑源农商银行上门服务获赞誉

日前，山西浑源农商银行北岳支行以暖心上门服务，为行动不便的高龄老人解决银行卡办理难题，保障高龄补贴顺利发放，收获群众赠送的锦旗，用实际行动践行金融为民初心。

“谢谢你们！真是帮我们解决了大麻烦！”近日，浑源农商银行北岳支行一开门，赵女士便送上一面锦旗。原来，赵女士母亲年事已高、腿脚不便，无法亲自到银行办理高龄补贴领取用银行卡，导致补贴迟迟未能发放。家人焦急万分，却因老人身体状况束手无策。

北岳支行工作人员在为赵女士办理业务时，了解到其实际需求后，主动提出提供上门服务。工作人员耐心沟通老人情况，细致讲解特殊群体上门服务流程，列明所需材料，与赵女士敲定时间后，携带移动展业设备驱车前往老人家中。

在老人家中，工作人员贴心高效服务，严格按照业务规范，仅用十几分钟便完成银行卡开户全部手续，彻底解决了老人补贴发放的燃眉之急。赵女士感激地说：“本以为要跑好几趟，没想到工作人员主动上门帮忙，太贴心了！”

这面鲜红的锦旗，承载着群众的谢意与认可。北岳支行始终坚守“老百姓的事，再小也是大事”的理念，聚焦老年及特殊群体金融需求，持续推行上门服务、绿色通道等便民举措，把暖心服务送到群众家门口，用有温度的金融服务为群众办实事、解难题。（王宁）

责任编辑：刘玉晨