湖南衡阳县：一条救助热线架起困难群众“连心桥”

“您好，这里是衡阳县社会救助热线，请问有什么可以帮您？”4月15日，在湖南省衡阳县民政局社会救助热线接听室内，工作人员小冯正耐心接听群众的求助电话。2026年以来，衡阳县民政局将社会救助服务热线值守作为社会救助领域专项整治的重要抓手，确保热线“打得通、有人接、接得好”，切实打通服务困难群众的“最后一公里”。

今年3月，衡阳县民政局召开专题会议，结合集中整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动，将加强社会救助服务热线值守列为重点任务。要求相关工作人员在做好救助热线接听的同时，全面加强值守力量，确保热线畅通、接听规范。

在具体落实中，衡阳县民政局采取多项举措：一是严格执行24小时值班制度，确保救助热线全天候畅通；二是规范接听流程，明确接听用语、登记受理、转办处置等各环节标准要求；三是开展满意度回访，通过入户走访、电话抽查等方式，对低保、特困人员及社会公众就热线接听是否及时、解答是否规范、困难是否得到及时救助等进行问询，确保“救助有门、受助及时”。

与此同时，衡阳县民政局将“线上响应”与“线下服务”有机结合，聚焦分散供养特困人员等困难群体，持续开展“敲门行动”，组织县、乡、村党员干部对低保、重病重残、分散供养特困人员等困难群众开展入户探访，全面加强安全防范，做好防灾减灾应对工作，全力保障困难群众基本生活。

下一步，衡阳县民政局将继续依托湖南省社会救助管理系统和衡阳市低收入人口信息比对平台，完善主动发现和快速响应机制，推动社会救助工作从“人找政策”向“政策找人”转变，用一条永不中断的“暖心线”，架起民政部门与困难群众之间的“连心桥”。（邓小保 陈小伟 谭文武）

责任编辑：刘玉晨