互学共进强技能，安全护航保出行

为进一步提升列车乘务人员应急处置能力，夯实安全服务保障基础，将安全意识教育活动深入到乘务工作各个环节，北京车队和动车四队组织开展了空调故障应急措施互学互助主题活动，从风险防控、应急实操、长效践行安全意识教育，贴合铁路乘务工作场景，强化班组间业务交流与协同配合。两支队伍立足岗位实际，以学促练、以练强能，在交流切磋中补齐业务短板，在实操演练中提升应急本领，全力筑牢列车安全运行与旅客舒适出行防线。

活动伊始，两队乘务骨干围绕动车组空调系统工作原理、常见故障类型、应急处置流程等核心内容展开深入交流。经验丰富的骨干团队结合日常作业实际，逐一讲解列车空调故障发生后的快速响应机制，从故障上报、现场研判、旅客安抚，到应急处置启动、开门挂网、秩序维护等全流程操作规范进行细致拆解，重点分享了不同车型下空调故障处置的实操技巧与注意事项。针对夏季高温时段空调故障易引发旅客不适等问题，双方重点梳理了重点旅客帮扶、车内通风降温、情绪疏导安抚等服务应急要点，确保突发状况下服务保障不缺位、安全处置无疏漏。

理论交流过后，活动进入现场实操演练环节。两队人员分组配合，模拟列车运行途中空调突发故障的真实场景，严格按照应急处置预案开展全流程演练。参演人员分工明确、反应迅速，第一时间完成故障上报、广播告知旅客、启动应急通风装置等操作，同步对老、幼、病、残、孕等重点旅客进行专项帮扶，及时提供降温物品、引导至通风良好区域或车厢。演练过程中，双方相互观摩、现场点评，针对细节查漏补缺，交流优化处置方案，真正实现了“练一次、进一步”的实战效果。

此次互学互助活动，打破了班组间的业务壁垒，搭建了高效的学习交流平台。通过理论共学、实操共练、经验共享，不仅让两队乘务人员全面掌握了列车空调故障应急处置的核心技能，进一步规范了应急操作流程，更强化了协同作战、高效处置的团队意识。参与人员纷纷表示，此次活动针对性、实用性极强，有效弥补了自身应急处置的薄弱环节，今后将把所学技能灵活运用到实际工作中，以更专业的素养、更严谨的态度、更高效的处置应对各类突发状况。

下一步，北京车队与动车四队将以此次活动为契机，持续深化班组间互学互助机制，常态化开展各类应急处置技能交流与实战演练，不断提升乘务队伍综合业务能力与应急保障水平，以过硬技能守护高铁列车运行安全，以优质服务温暖旅客出行之路，为铁路运输安全稳定、旅客出行舒适便捷保驾护航。（刘振）

责任编辑：陆松江