山西天镇县农信联社：小切口做实大服务 优柜面撬动新发展

自“百日服务大提升”专项行动开展以来，山西天镇县农信联社立足柜面服务主阵地，坚持以客户为中心，紧扣服务短板弱项，细化工作举措、压实工作责任，以柜面提质小切口，激活全域服务大效能，全面推动整体服务质效提档升级。

夯实服务提升根基

联社党委高度重视专项行动落地落实，结合经营实际制定实施方案，细化任务清单、明确时间节点、压实各级责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。健全日监测、周通报、月调度工作机制，常态化开展督导检查，及时整改服务短板问题。同步常态化组织一线人员参加省行柜面礼仪、业务技能、沟通技巧等专项培训，统一服务标准、规范服务言行，引导全员转变服务理念、提升综合素养，营造比学赶超、争先创优的浓厚服务氛围。

全面升级服务体验

围绕厅堂环境、窗口服务、业务流程全面发力，常态化开展环境整治，合理划分功能区域，配齐便民设施，开辟特殊群体绿色通道，打造整洁舒适、暖心便捷的服务场景。持续精简业务流程、压缩办理时限，推行弹性窗口、大堂分流引导等举措，加大智能设备推广力度，引导客户线上线下分流办理，有效减少等候时间。

落实文明服务规范

以标准化服务为准则，严格落实文明服务规范，用心用情做好基础金融服务，切实解决群众办事堵点难点。坚持以点带面，赋能高质量发展。以柜面服务提升为突破口，将服务优化与业务拓展、普惠金融、地方服务深度融合，把优质服务转化为核心竞争优势。通过专项行动，全辖网点服务面貌明显改善、办事效率持续加快、客户满意度稳步提升。

下一步，天镇县联社将固化提升成果，建立服务管理长效机制，持续深耕本土、践行普惠使命，以更优质的金融服务助力地方经济发展，为全社稳健高质量发展注入持久动力。（苏超）

责任编辑：刘玉晨