脚步丈量民情，服务送到心坎上——中山市三乡镇一线督导“四个万家”行动见闻

“老班长，最近身体怎么样？家里有没有什么难处？”近日，在中山市三乡镇桥头村一户退役老兵家中，镇分管领导余良盛拉家常般地问询，顺手把老兵反映的医保报销问题记进了随身带的“民情本”里。

这不是一次普通的走访。从5月下旬开始，三乡镇退役军人服务中心的工作人员便一头扎进全镇18个村（社区）服务站，用一周多的时间，挨个站点“过筛子”、入家门“听实情”，推动一项为期三年的暖心工程——“四个万家”转作风·“五全推动”求实效行动计划——真正在基层落地生根。

进万家门，先得敲得开门、坐得下凳

过去，一些服务站存在“台账好看、实际难办”的现象。这次督导组不看面子看里子：在圩仔社区，他们随机抽取了5户退役军人的档案，然后直奔家里核实；在平南村，他们发现某位困难老兵的信息更新滞后，当场要求“三天内补全需求清单”。

“四个万家”不是口号——进万家门要的是脚步为亲，知万家情靠的是户户建档，解万家忧和办万家事则考验闭环能力。督导组发现，有的站点服务窗口摆得整齐，但工作人员对政策一问三不知；有的台账记录“已解决”，可老兵却说“没人联系我”。这些问题被一一记录在案，并限时整改。

“五全推动”怎么推？全员包联到人头

“五全”听起来宏观，做起来却很具体：全员包联明责任——每个村（社区）的站长、专干都要挂钩若干老兵，定期上门；全面走访摸底数——不光填表，还要拍下房屋隐患、记下慢性病用药；全情投入察真情——跟老兵坐同一条板凳，听他们讲当年故事；全心服务解难题——医保、低保、住房维修，能帮的马上协调；全力作为办实事——哪怕只是帮跑一趟盖章，也要办得利索。

三乡镇退役军人服务中心主任高一亮在督导中反复强调一句话：“台账是死的，人是活的。服务站好不好，老兵的笑脸说了算。”他要求各村对照省、市标准，把窗口功能做实，把信息系统录准，同时鼓励打造特色项目——比如桥头村的“老兵宣讲团”、平南村的“就业帮扶驿站”，都已在酝酿中。

问题清单变销号台账，不搞一阵风

这次督导共现场反馈问题20多条，收集基层建议10余条。镇里专门建了“整改销号台账”，完成一项、勾掉一项。下一步还将组织村级服务站交叉观摩——让做得好的村“现身说法”，让落后的村“红脸出汗”。

临走时，余良盛对村（社区）干部说了句实在话：“三年行动计划，今年是第一年。我们不求一下子惊天动地，但要确保每一件小事都有人管、每一户老兵都不被落下。”

从“四个万家”到“五全推动”，文件里的文字正在变成三乡镇街头巷尾的脚步。当服务沉下去，民心自然暖起来。（陈赞亮 高一亮 何家鑫）

责任编辑：蔡劲蓉