​“守护银龄 爱满黄埔”——居家养老有温度 贴心服务解民忧

广州市黄埔区退休职工管理委员会办公室（以下简称黄埔区退管办）始终以新时代中国特色社会主义思想为指导，锚定党建引领基层治理现代化方向，将积极应对人口老龄化战略与区域高质量发展大局深度融合，以“守护银龄 爱满黄埔”一区一品牌建设为总抓手，主动探索社会化养老服务新模式。通过政府购买第三方服务机制创新，精准落地特殊退休人员居家养老服务项目，坚持以老年群体实际需求为导向，织密织牢涵盖生活照料、健康守护、精神慰藉、权益保障的全维度居家养老服务保障网，着力推动退休人员晚年生活从“有保障”向“高品质”跃升，切实增强老年群体的政治归属感、生活幸福感与社会认同感。

精准定位特殊群体，搭建多元服务体系

该项目专为黄埔区退管办管理的已缴纳安置费的特殊退休人员打造，以“每月2次上门”为基础频次，围绕老人核心需求，提供生活照料、家政服务、医疗护理等六大核心服务，还创新性融入惠老政策宣传、安全知识普及、线上认证协助等增值服务，全方位解决特殊退休老人居家难题，提升其晚年生活质量与幸福感。

日常保障夯实基础，特色服务传递温度

对于许多特殊退休老人而言，精神上的陪伴与慰藉往往是最渴望的需求。尤其是独居、孤寡老人，他们的生活里最缺的就是陪伴与交流。每月，工作人员都会带着精心准备的小心意如约上门，陪老人们聊家常、解烦闷，分享社区里的新鲜事和最新的惠老政策，帮助他们跟上社会的脚步。工作人员还会时常鼓励老人们在安全的前提下多参与户外运动，让晚年生活更加丰富。不少老人都说：“现在，每个月都盼着他们来，和我聊聊天，听他们讲解国家惠民新政策，原来平淡的日子变得越来越有滋味了。”

居住环境的整洁舒适，是老人们健康生活的基础。家政服务的开展，实实在在为老人们解决了家居清洁的难题。工作人员定期上门，把门窗、桌椅擦拭得一尘不染，将厨房的油污彻底清理干净，把卫生间打扫得安全防滑，甚至有的还会为空调、洗衣机、冰箱做深度清洁。专业、细致的服务，令老人们的家变得干净又舒适，减少了卫生隐患，大大提升了他们的生活品质。

除基础服务之外，该项目还不断挖掘老人们的潜在需求，推出了一系列贴心的延伸服务。不少老人面对智能手机操作犯难，尤其是“养老金领取资格认证”更是让他们头疼不已。针对这一问题，工作人员将“粤省事”微信小程序认证指引融入日常服务中，通过现场演示、手把手教学，加上发放图文手册，耐心帮助老人们掌握操作方法。对于行动不便或操作能力弱的老人，工作人员直接上门协助完成认证，让他们再也不用跑窗口排队办理。

服务过程中，工作人员始终以“老人事即自家事”的态度，时刻关注他们的各类需求。杨姨家水龙头坏了，求助后第二天工作人员就上门处理；黎姨的吸氧机运行不畅，工作人员当场联系客服调试；看到黎姨新买的储物柜因组装困难搁置，服务人员主动帮忙组装固定。这些看似琐碎的小事，却切实解决了老人们的生活烦恼，让他们感受到无微不至的关怀。

传统节日和老人生日，更是居家养老服务项目传递关怀的重要时刻。2025年5月，91岁的谢婆婆过生日，服务团队特意定制了鲜花和蛋糕登门祝寿，还安排了会粤语的同事陪老人聊天，听老人分享过往趣事，看着老人脸上洋溢的笑容，家属满心感激。重阳节期间，黄埔区退管办领导亲自带队走访慰问了家庭条件较差、独居孤寡的高龄老人黄姨，并送去节日礼包。得知黄姨因不懂线上认证曾导致养老金停发，还面临进口药费负担重等难题，当场安排工作人员小刘负责黄姨后续的养老金认证，叮嘱小刘帮黄姨解决买米、买菜、取快递等生活难题。黄姨眼眶泛红，激动地说：“你们的服务比我的亲人还周到，真是太感谢你们了！”

服务务实见实效，口碑相传获认可

如今，居家养老服务项目已成为黄埔区社会化管理特殊退休人员心中的 “暖心工程”。老人们的认可与好评，是对该项目最大的肯定。未来，黄埔区退管办和第三方项目组人员将继续以老人需求为核心，优化服务流程、丰富服务内容，加强服务人员专业培训，拓展适老化改造等新服务领域，持续织密特殊退休老人的 “幸福保障网”，让 “老有所养、老有所依” 的民生承诺落到实处，为黄埔区打造更有温度、更具品质的养老服务体系添砖加瓦。（宋高婉）

责任编辑：刘玉晨